Estrategia en redes sociales (I)

¿Cómo iniciar una campaña en redes sociales sin morir en el intento? Con el auge de las redes sociales y la adaptación de los departamentos de marketing y comunicación a estas,  crear e implementar planes adaptados a este nuevo medio se ha convertido en un gran dolor de cabeza para  las empresas.  Esta dificultad no está ligada principalmente al factor tecnológico, sino en la adaptación del mensaje a un medio con unas características muy distintas a los canales habituales, incluso los puros online,  en que se mueven los departamentos de marketing online y de comunicación corporativos. ¿Cómo hacer de una estrategia de marketing o comunicación un éxito en redes sociales?

Pasos iníciales

Medición
Uno de los primeros pasos debe ser evaluar la situación o punto de partida inicial, de forma que sea posible medir cualquier iniciativa o acción desarrollada posteriormente, así como facilitar la toma decisiones a la hora de mejorar o implementar nuevas acciones para mejorar los resultados obtenidos.

Audiencia potencial
Realizar un estudio  del público o target al que no dirigimos como pieza fundamental a la hora de definir la estrategia a implementar, los medios y recursos necesarios para su puesta en funcionamiento tanto en offline como online.

Formación
Mientras que escribir en Twitter o Facebook  no se requiere demasiada experiencia técnica, lo que si es cierto es que el tono de la comunicación debe ser el adecuado para dichos canales. Esto requiere de cierta formación y pautas y desde luego deben ser marcada y explicada adecuadamente a los responsables de realizar dicha comunicación. El tono de comunicación empleado en medios más tradicionales no suele funcionar demasiado bien en estos nuevos canales. Un tono excesivamente formal o periodístico no encaja para captar audiencia en redes sociales.

Definición de flujos de trabajo
Se trata de definir adecuadamente los interlocutores y el tono empleado a la hora de por ejemplo contestar críticas o responder a preguntas adecuadamente. Debe formar parte de un TODO previamente establecido y consensuado con la estrategia global.

Definición de soportes
No  todas la acciones tiene cabida en las redes sociales, existen al igual que se emplea en el marketing online una segmentación a  la audiencia potencial, no es necesario en todos los casos crear un grupo en Facebook, Xing, Linkedin o twittear todas las notas de prensa de la compañía. En algunos casos lo más adecuado es establecer la estrategia en medios basándonos en la audiencia potencial, el target al que nos dirigimos y el mensaje, que debe ser en todo caso el acertado para comunicar apropiadamente.